ACM en AP: klantcontact moet niet alleen via AI-chatbot kunnen
ANP Economisch Nieuws
DEN HAAG - Organisaties die AI-chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid geven met een echte klantenservicemedewerker te kunnen spreken. Toezichthouders Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op dit te doen en focussen zich hier de komende tijd meer op.
De toezichthouders zien het aantal meldingen over problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie snel toenemen. Geen contact kunnen krijgen met een echte medewerker van een klantenservice is volgens een onderzoek van de ACM een van de grootste ergernissen van consumenten. Ook geven chatbots slechte of onjuiste antwoorden of lossen ze een probleem niet op. Daarnaast is vaak onduidelijk of het contact met een medewerker of een chatbot is en kunnen consumenten soms geen contact krijgen met een menselijke medewerker als ze dat willen.
Meer toezicht op het gebruik van chatbots is ook nodig vanwege privacyrisico's, zeggen de toezichthouders.
Jane Goodall worked into her 90s. Here are 5 lifestyle habits that might... ►06:12
Bert stuurde talloze nepfacturen voor `kasrondjes` en trok meer dan €1...
06:12 Jan Willem Duyvendak: `Universiteiten linkse bolwerken? Dat is een onterecht...
05:56
Trump ontvangt top $TRUMP-memecoinhouders bij lunch in Mar-a-Lago
05:56 Kan goud $4,700 vasthouden nu olie de renteverwachtingen bijstelt?
05:42
Nederland weer beste jongetje van de Europese klas: ’Groene regels...
05:26 Hang Seng verliest terrein terwijl Aziatische markten olie-opgang...
05:16
Vlaamse miljardendeal rond Fluvius springt af
05:16 Belgische keten van verzorgingswinkels Medi-Market op weg naar 400 vestigingen...
05:12 AIVD: dreigingen sinds WOII niet zó groot
04:56 USD/JPY: Vooruitzicht van de Japanse yen nu inflatie stijgt door oorlog...
04:07
NU+ | Spotify redde muziek van piraterij, maar is zelf niet vrij van kritiek
01:42 Militair VS opgepakt om weddenschap met voorkennis op val Maduro
00:42 Personalia vrijdag 24 april
00:42 Mijn financiële flop 10
00:42 Klein Duimpje Arx Robotics plaagt de reus Rheinmetall
00:42 Geslaagde transitie
00:16 `100.000 ton zware chemische vervuiling doordat Europa talmt met onderzoeken`
00:12 Verzekeraar De Goudse neemt extra voorzieningen vanwege achterstanden...
23-04
Van Loon Group verdubbelt aandeel vlees met plantaardige vezels en haalt...
23-04 Kennedy droeg al een Eindhovense hoed dus Linda heeft alle vertrouwen...
