Consumentenbond ziet winkelketens de fout ingaan met garantie
ANP Economisch Nieuws
DEN HAAG - Grote winkelketens en webshops weigeren klanten vaak onterecht garantie te geven bij kapotte producten, meldt de Consumentenbond. De belangenorganisatie baseert dat op eigen onderzoek waarbij ze via undercovershoppers onder andere bol, Coolblue, MediaMarkt en Expert vragen stelde over een kapotte wasmachine. In driekwart van de gevallen kregen ze onjuiste informatie van de winkels.
In Nederland geldt geen vaste termijn voor de wettelijke garantie. Maar hier gingen winkels volgens de Consumentenbond vaak de fout in. Ze stelden dat de garantie standaard na twee jaar verloopt. In werkelijkheid hangt de wettelijke garantieperiode af van de verwachte levensduur van het product. In het geval van de 2,5 jaar oude wasmachine van 1000 euro waarover de Consumentenbond vragen stelde, was dat dus langer dan twee jaar.
De bond onderzocht ook de ketens Electro World en EP. Daarnaast gingen mysteryshoppers met hun garantievragen naar fabrikanten die direct aan consumenten verkopen, zoals AEG, Bosch, Miele en Samsung.
Teleurstelling
Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond noemt de uitkomst van het onderzoek "ronduit teleurstellend". Een jaar geleden meldde de organisatie na een vergelijkbaar onderzoek dezelfde soort fouten met de garantie. Beloftes over verbetering hebben volgens haar "duidelijk niet het gewenste effect gehad."
Bol zegt het beleid en de procedures rond garanties te willen verbeteren, zodat klanten "nog duidelijker en consistenter worden geïnformeerd". MediaMarkt laat weten "zich volledig bewust te zijn van de garantieverplichtingen". "Ondanks dat in sommige gevallen helaas nog foutief wordt geïnformeerd, zijn we er continu mee bezig onze mensen te trainen en processen te verbeteren", reageert een woordvoerder.
ACM vindt netbeheerders te traag met het oplossen van het volle stroomnet ►06:12 Moet ecocide strafbaar gesteld worden?
06:12
Meerdere stralende lentedagen met volop zon in het verschiet
05:56
Kospi stijgt 2.2% naar record; Aziatische markten stijgen na afnemende...
05:46
Eind dit jaar verdwijnt trainingscentrum voor piloten nabij Brussels...
05:26 Apple benoemt John Ternus tot CEO: 3 dingen die beleggers van hem willen
05:16 Vlaamse schuld in vier jaar bijna verdubbeld: kaap van 50 miljard...
05:16 Hoge brandstofprijzen maken elektrisch rijden voordeliger dan fossiel
05:12 Pandjesbazen, verkoop je huurwoning toch maar niet!
05:06
Jaarverslag Kifid 2025
04:26 USD/ZAR-prognose voorafgaand aan het inflatierapport van Zuid-Afrika
03:41
Nederlander tankt toch niet massaal over de grens: `Effect veel kleiner...
01:42 Milieudefensie komt met dagvaarding in tweede zaak tegen Shell
00:54
Tim Cook stopt als topman van Apple
00:54 ABN AMRO: tanktoerisme naar België in grensregio groeit
00:42 Vrees voor meer beleggingsfraude door versoepeling beursregels mkb
00:42 Econoom Brad Setser: `Europa heeft een Trump nodig, maar dan slimmer...
00:42 God, Rome en het Witte Huis
00:42 Voorkennis
00:41 Scholen slaan alarm om dakloze leerlingen: `Kinderen gaan eraan kapot`
00:16
Naar landelijke en provinciale trends voor haas en konijn, 2013-2023
